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联系人:蔡先生

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地址:广东省佛山市南海区松岗镇沙水工业区

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服务优势


  1. 产品自安装调试后交付用户使用之日起质保期一年,终身提供维修服务和技术支持。
  2. 在质保期内所有非人为故障均由我公司负责免费维修。
  3. 因用户使用不当损坏或超出质保期的产品,我公司只收取零部件成本费及因维修产生的差旅等相关费用,免收维修费.
  4. 提供与产品有关的技术资料及安装图纸。
  5. 质保期后所需零部件按成本价供应。
  6. 公司与全国各经销网点双向联动提供售后服务,保证用户能及时得到快速、优质、完美的售后服务。
  7. 为确保用户能得到满意的服务,用户可随时给销售经理打电话反映相关情况,由销售经理直接与公司进行内部协调,及时为客户解决问题。
  8. 每半年由技术人员进行一次产品综合使用情况调查,了解使用情况及一些好的改进意见,回答一些相关问题,及重申必要的保养措施,建立用户档案,确保产品稳定的运行。
  9. 公司常年配备各种零部件,可随时满足用户的需求。
  10. 产品交付后销售人员和技术人员每三个月采用电话或现场的形式回访用户,向用户了解产品的使用情况及一些可能存在的问题,并根据情况予以解决。

服务流程

流程一
客户 投诉输
售后部 1、文员接到电话后做好记录,并通知客户回复时间。
2、根据客户投诉内容,30分钟内通知责任部门。
客户建议 收到建议后,当天同相关部门讨论、评审,两天内回复。
评审结果
流程二
客户 投诉输入
售后部 1、文员接到电话后做好记录,并通知客户回复时间。
2、根据客户投诉内容,30分钟内通知责任部门。
质量投诉 由售后部分析情况,查找原因。
将投诉单送至责任部门。
(属顾客安装及操作问题立即告知客户处理方法)
责任部门 调查原因,确定回复时间、纠正及预防措施。
处理结果 1、售后部根据责任部门调查结果,填写《处理单》。
2、同时回复处理结果。
流程三
客户 投诉输入
售后部 1、文员接到电话后做好记录,并通知客户回复时间。
2、根据客户投诉内容,30分钟内通知责任部门。
查货 有售后部文员查询ERP收发记录,确定货物是否已发及发货日期、数量。
电脑查询 询问查货原因,若电脑无发货记录,须查询送货单;如果查单无记录,再查询相关部门以至找到结果。
传真发货单
流程四
客户 投诉输入
售后部 1、文员接到电话后做好记录,并通知客户回复时间。
2、根据客户投诉内容,30分钟内通知责任部门。
退货 不同意退货的与客户协商后在1天内将最终处理意见反馈
同意退货 1、询问退货原因,根据客户提供信息,核实情况并跟进。
2、由售后部填写《客户跟踪表》并交仓库,与品检部查收,核实情况,转生产部作进一步处理或生产维修完毕入仓,2—3天发货
3、该环节由售后部管理员跟进。
查收并再次发货